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Fragen & Antworten

Fragen zu Bezahlung und Lieferung
• Wie wird bezahlt?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wenn ich Artikel vorbestelle: Verzögert sich dann die Lieferung der bereits erschienenen Artikel?
• Wie kann ich ein Abonnement kündigen oder ändern?
• Umsatzsteuer
• Information zum Fernabsatzgesetz

Auslandsbestellungen
• Liefern Sie auch ins Ausland?

So bestellen Sie im HJB Shop
• Infoseiten
• Bestellblätter
• Warenkorb
• Eingabe der Adresse
• Auftragsbestätigungen

Weitere Fragen zum Bestellvorgang
• Wie lange bleiben Artikel im Warenkorb?
• Warum zeigt der Warenkorb keinen Gesamtpreis aller Artikel an?
• Was geschieht mit meiner E-Mail-Adresse?

Fragen zu Bezahlung und Lieferung

Wie wird bezahlt?

Wir legen großen Wert auf Service und liefern deswegen auf Rechnung! Sie müssen nichts vorauszahlen und für keine Nachnahmekosten aufkommen. Kreditkarten akzeptieren wir nicht, da wir die hohen Gebühren sonst auf die Versandkosten aufschlagen müßten.
Natürlich können Sie uns auch eine Bankeinzugsermächtigung erteilen.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Die Mindestbestellmenge beträgt EUR 5,-

Lieferungen über EUR 100,- an Neukunden versenden wir per Vorkasse. Sie erhalten in dem Fall eine Vorkasse-Rechnung von uns. Sobald wir den Geldeingang feststellen, versenden wir die Ware.
Lieferungen ins Ausland.

Wenn ich Artikel vorbestelle: Verzögert sich dann die Lieferung der bereits erschienenen Artikel?

Nein. Sie erhalten die lieferbaren Artikel sofort. Die vorbestellten werden sofort bei Erscheinen ausgeliefert.

Wie kann ich ein Abonnement kündigen oder ändern?

Formlos per E-Mail oder Telefon.

Umsatzsteuer

Die angegebenen Preise enthalten die Umsatzsteuer.

Information zum Fernabsatzgesetz

Der Käufer kann die Order zwei Wochen nach Erhalt der Ware per Brief, E-Mail oder Fax widerrufen, rechtzeitige Absendung genügt. Bei einem Bestellwert bis EUR 40,- trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht betreffen Spezialanfertigungen, Presseartikel, entsiegelte Software, Audio- und Videoaufzeichnungen.

Auslandbestellungen

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in die EU-Staaten und in die Schweiz. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

EU-Staaten
Seit dem 01.07.2013 können Sie mit der neuen EU-Standardüberweisung in alle Länder der Europäischen Union Zahlungen zu den Kosten einer Inlandsüberweisung abwickeln.

Zahlungen: bitte ausschließlich auf unser Konto bei der
Postbank Frankfurt/M.
Name: HJB Verlag und Shop KG
BIC/SWIFT: PBNKDEFF
IBAN: DE18500100600050069608

Versandkosten: Wir berechnen unsere tatsächlichen Portokosten.

Lieferzeiten: ca. 10 Tage.

Schweiz
Leider können wir in die Schweiz nur Bücher, Comics und CD-ROMs (keine Spiele!) liefern.
Wegen den hohen Scheckeinreichungsgebühren nehmen wir keine Auslandsschecks mehr an. Für die Begleichung unserer Rechnungen empfehlen wir Ihnen eine "Auslandsanweisung zur Verrechnung" bei Ihrem Postamt. Diese Möglichkeit ist die für alle Beteiligten kostengünstigste. Bitte stellen Sie sicher, daß die Überweisung bei uns frei von Bankspesen eingeht!

Da die Banken teilweise hohe Gebühren für Überweisungen nach Deutschland bzw. für Scheckeinreichungen unsererseits verlangen, und wir wiederholt von Kunden nach anderen Zahlungsmöglichkeiten gefragt worden sind, haben wir folgende Vorgehensweise geprüft:
Sie können auf unser Konto einen Betrag in beliebiger Höhe einzahlen. Die Höhe des Betrages kann sich z. B. danach richten, in welcher Rechnungshöhe Sie innerhalb eines Jahres oder Halbjahres von uns Bücher voraussichtlich beziehen werden. Diesen Betrag schreiben wir Ihrem Kundenkonto gut. Buchlieferungen an Sie werden mit Ihrem Guthaben verrechnet. Sollte sich ein Minusbetrag auf Ihrem Konto ergeben, erhalten Sie - programmbedingt! - eine "Mahnung". Der Mahnbetrag ist dann der Fehlbetrag der dann aktuellen Lieferung.
Beispiel: Sie erhalten innerhalb eines Halbjahres von uns für ca. EUR 110,- Bücher und hatten vorab EUR 100,- auf unser Konto überwiesen. Mit der letzten Buchsendung dieses Zeitraums entsteht dann ein offener Posten über EUR 10,-. Diese EUR 10,- würden dann nach mehreren Wochen angemahnt werden. Somit haben Sie die Information, daß Ihr Guthaben aufgebraucht ist, und Sie können wieder eine Zahlung nach Ihrem Belieben überweisen. Dieser Weg der Information über einen Mahnlauf ist die unbürokratischste Möglichkeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, und sehen Sie die Mahnung dann als das, was sie ist: eine reine Information.
Sollten Sie Abos kündigen und ein Restguthaben bei uns haben, erstatten wir dieses selbstverständlich!
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Option helfen zu können, Überweisungsgebühren einzusparen.

So bestellen Sie im HJB Shop

Die Infoseiten

Auf jeder Seite, die wir zu einer Reihe oder zu einem einzelnen Artikel eingerichtet haben, finden Sie:

• Bestell-Link (im Text)
Der Link führt zu einem Bestellblatt. Dort haben wir übersichtlich alle Einzeltitel und alle Aboangebote zu dieser Reihe zusammengestellt. Also alle Angebote zu einer Reihe auf einen Blick!

• Button "Warenkorb" (rechts oben auf der Seite)
Sie können sich jederzeit den Inhalt Ihres Warenkorbs anschauen.

Die Bestellblätter

Hier können Sie einzelne Titel einer Reihe bestellen oder die Reihe abonnieren. Alles übersichtlich auf einem Bestellblatt.

Einzelbestellungen:
Wenn Sie einzelne Artikel bestellen möchten, dann geben Sie die Anzahl der gewünschten Exemplare an. In den meisten Fällen können Sie hier also eine 1 eintragen.

Abonnement ab der nächsten Ausgabe:
Aktivieren Sie mit der Maus das kleine Kästchen (dann erscheint ein Häkchen oder ein Kreuz). Sie erhalten dann jede neue Ausgabe dieser Reihe sofort nach Erscheinen. Dieses Abonnement beginnt mit der nächsten noch nicht erschienenen Ausgabe. Sie können dieses Abo jederzeit kündigen! Siehe: Wie kann ich ein Abonnement kündigen oder ändern?

Abonnement älterer Ausgaben:
Bei uns können Sie auch Ausgaben abonniern, die schon früher erschienen sind!
• Aktivieren Sie mit der Maus das kleine Kästchen (dann erscheint ein Häkchen oder ein Kreuz).
• Wählen Sie, ab welcher Ausgabe das Abonnement beginnen soll (klicken Sie zuerst auf auf den Pfeil rechts neben dem Auswahlfeld und dann auf die Nummer der Ausgabe)
• Wählen Sie, in welchen Zeitabständen wir Sie beliefern sollen (klicken Sie zuerst auf auf den Pfeil rechts neben dem Auswahlfeld und dann auf die gewünschte Option).
• Wählen Sie, wieviele verschiedene Ausgaben wir Ihnen bei jeder Lieferung schicken sollen (klicken Sie zuerst auf auf den Pfeil rechts neben dem Auswahlfeld und dann auf die gewünschte Option).
Sie können diese Abo jederzeit kündigen odern ändern! Siehe: Wie kann ich ein Abonnement kündigen oder ändern?

In den Warenkorb legen:
• Klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb legen". Der Inhalt Ihres Warenkorb wird dann angezeigt.
• Wenn Sie nichts bei diesem Bestellblatt bestellen möchten, dann klicken Sie auf Zurück zum Shop. Sie können dann nach anderen Artikeln suchen und sie dem Warenkorb hinzufügen

Der Warenkorb

Der gesamte Inhalt Ihres Warenkorbs wird angezeigt, übersichtlich gegliedert in Abonnements, sofort lieferbare Einzelartikel und vorbestellte Einzelartikel.

Änderungen:
• Bestellmenge und Abo-Möglichkeiten können Sie jetzt einfach ändern. Klicken Sie dann auf den Button "Warenkorb neu berechnen" und die geänderten Euro-Summen werden korrekt angezeigt.
• Wenn Sie einen Artikel oder ein Abo aus dem Warenkorb ganz entfernen möchten, dann klicken Sie auf den Button "Löschen" rechts neben dem Artikel.

Link "Zurück zum Shop":
Sie können nach weiteren Artikeln suchen und sie dem Warenkorb hinzufügen.

Button "Diese Artikel bestellen":
Befinden sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb, dann klicken Sie bitte hier. Auf einer neuen Seite können Sie Ihre Adresse und besondere Wünsche angeben

Button "Warenkorb neu berechnen":
Haben Sie oben die Anzahl der gewünschten Exemplare geändert, können Sie mit diesem Button den Inhalt des Warenkorbs neu berechnen lassen.

Adresse & Anmerkungen

E-Mail:
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, dann erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese Adresse ist auch bei eventuell notwendigen Rückfragen hilfreich.

Newsletter:
Wenn Sie unseren kostenlosen E-Mail-Newsletter erhalten möchten, dann aktivieren Sie mit der Maus das kleine Kästchen (dann erscheint ein Häkchen oder ein Kreuz). Sie erhalten dann jede neue Ausgabe automatisch zugesandt. Zu diesem Zweck bitte unbedingt oben die E-Mail-Adresse angeben!

Anmerkungen:
Hier können Sie beispielsweise Sonderwünsche äußern oder eine abweichende Lieferadresse eintragen.

Bestellung abschicken:
Klicken Sie einmal (kein Doppelklick!) auf den Button "Bestellung abschicken". Eine Seite mit der Auftragsbestätigung erscheint.

Die Auftragsbestätigungen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, dann erhalten Sie zusätzlichzur Bestätigung auf dem Bildschirm eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt. Meistens erhalten Sie die Mail nach wenigen Sekunden, in Einzelfällen können E-Mails aber auch einige Stunden unterwegs sein.

Weitere Fragen zum Bestellvorgang

Wie lange bleiben Artikel im Warenkorb?

Solange Sie sich auf den Internetseiten des HJB Shops befinden. Wenn Sie vor dem Absenden der Bestellung andere Websites besuchen, dann wird der Warenkorb geleert.

Warum zeigt der Warenkorb keinen Gesamtpreis aller Artikel an?

Der Warenkorb zeigt den Warenwert der lieferbaren Einzelartikel an. Im HJB Shop können Sie aber auch Reihen abonnieren und noch nicht erschienene Titel vorbestellen. Die Anzeige der Gesamtsumme noch nicht lieferbarer Artikel (die auch zu verschiedenen Terminen erscheinen) würde bei diesem Service zu einiger Verwirrung führen würde. Deswegen verzichten wir darauf. Zumal sich deren Verkaufspreis auch noch ändern kann.

Was geschieht mit meiner E-Mail-Adresse?

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse nur für die Auftragsbestätigung, eventuelle Rückfragen und - nur wenn Sie HJB News abonnieren gewählt haben - für den Versand unseres E-Mail-Newsletters. Wir geben keine E-Mail-Adressen weiter. Und natürlich müssen Sie auch keine angeben.